Conditions générales de vente

Objet et formation du contrat de vente

Les présentes conditions générales de vente régissent les rapports entre la société anomyne à responsabilité limitée, VIVAVERDE SARL, qui exploite le site internet mafleur.ma, et dont le siège se trouve Casablanca Technopark, n°303, route de Nouacer, 20000 Casablanca MAROC et le client.

Le contrat de vente devient parfait par la commande réalisée par le client.

Toutefois, le catalogue n’est valable que lorsqu’il est en ligne sur le site mafleur.ma.

Les offres ne sont valables que jusqu'à épuisement des stocks et disponibilité géographique du produit.

Par conséquent, la société VIVAVERDE SARL a la faculté de ne pas donner suite à la commande si le stock du produit est épuisé et/ou pas disponible chez le partenaire proche de la ville de livraison souhaitée.

En cas d’épuisement du stock ou d’indisponibilité géographique, il sera proposé au client de se faire rembourser, d’accepter un délai supplémentaire pour la livraison ou un produit de substitution.

Modification du contrat

Les conditions de la vente ne peuvent être modifiées que si les modifications sont acceptées expressément par le client et la société VIVAVERDE SARL.

Par conséquent, toute mention portée sur la commande et notamment observations du client, ne sera réputée contractuelle que lorsqu’elle sera acceptée par la société VIVAVERDE SARL à travers un message sur l’espace client ou un email.

Tarifs

Les produits sont fournis aux tarifs en vigueur figurant sur le site, lors de l’enregistrement de la commande par la société VIVAVERDE SARL. Les prix sont exprimés en Dirhams TTC.

Ces tarifs sont fermes et non révisables pendant leur période de validité, telle qu’indiqué sur le site mafleur.ma

Ils ne comprennent pas les frais de traitement, d’expédition, de transport et de livraison, qui sont facturés en supplément.
Ces frais de traitement et de livraison sont forfaitaires.

• - Pour les villes de Rabat, Casablanca, Marrakech, Agadir, Tanger, le prix de la livraison est de 50 Dhs TTC
• - Pour les autres villes, le prix de la livraison est de 50 Dhs TTC au minimum et sera confirmé lors de la commande

• - Forfait de 250 Dhs TTC pour toute commande pour les pays suivants: Allemagne, Belgique, Royaume Uni, Pays-Bas, Luxembourg, Italie, France, Espagne, Danemark et Suisse. Le délai de livraison est de 7 jours ouvrés.
• - Forfait de 350 Dhs TTC pour toute commande livrée vers le Canada ou les Etats Unis. Les délais de livraison sont estimés de 7 à 15 jours ouvrés.
• - Toute commande à destination d'un pays non référencé doit faire l'objet d'une demande auprès de notre service clients: info@mafleur.ma

Une facture est établie par la société VIVAVERDE SARL et imprimable par le client lors de la confirmation du paiement de la commande. Il est également d’en faire la demande auprès e notre service client en allant dans votre espace privé et en envoyant un message instantané. Cette facture comprend le prix de vente et les frais de traitement, d’expédition, de transport et de livraison. Le prix est payable comptant, en totalité au jour de la commande des produits.

La société VIVAVERDE SARL ne sera pas tenue de procéder à la délivrance des produits commandés par l’acheteur si celui-ci ne lui n’en paye pas le prix en totalité.

Les paiements par carte bancaire ou PAYPAL sont débités au moment de l’expédition de la commande. Les paiements effectués par l’acheteur ne seront considérés comme définitifs qu’après encaissement effectif des sommes dues par la société VIVAVERDE SARL.

Droit de rétractation

Si une plainte est émise par le client (appel téléphonique ou email), une enquête interne de la société VIVAVERDE est immédiatement initiée pour valider la réclamation du client. En commun accord, nous définissons s’il s’agit d’une faute imputable à la société VIVAVERDE ou un de ses partenaires.

Si tel est le cas, et à la demande du client, la société VIVAVERDE SARL remboursera le prix de la commande dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant la réception de la plainte client.

Si le client ne fait pas de demande de remboursement, un avoir lui sera adressé dans les 30 jours de la rétractation.

Livraisons

Les produits acquis seront livrés dans le délai précisé par le client et à l’adresse.

La logique de livraison est comme suit :

Pour les villes d’Agadir, Casablanca, Marrakech, Rabat

• Toute commande passée avant 13h00 peut être livrée dans la journée (avant 19h00)
• Toute commande passée entre 13h00 et 18h00 peut être livrée le lendemain matin
• Toute commande passée au-delà de 18h00 peut être livrée le lendemain après midi

Pour les autres villes du Maroc

• Toute commande passée avant 13h00 peut être livrée le lendemain matin
• Toute commande passée entre 13h00 et 18h00 peut être livrée le lendemain après midi
• Toute commande passée au-delà de 18h00 peut être livrée le surlendemain

Pour les livraisons internationales

• Toute commande passée peut être livrée au minimum dans les 5 jours et au maximum 15 jours ouvrés

Sauf cas particuliers ou indisponibilité d’un ou plusieurs produits, les produits commandés seront livrés en une seule fois.

Les livraisons sont assurées par le service logistique de la société VIVAVERDE ou par un partenaire du réseau Mafleur.

La société VIVAVERDE SARL s’engage à faire ses meilleurs efforts pour livrer les produits commandés par le client dans les délais précités.

Toutefois ces délais sont communiqués à titre indicatif et un dépassement éventuel ne pourra donner lieu à aucun dédommagement ou retenue par le client.

Si le produit n’a pas été livré dans le délai conventionnel prévu aux présentes conditions générales de vente, pour toute autre cause que la force majeure, la vente pourra être résolue sur demande écrite de l’acheteur, par courriel avec confirmation de lecture ou par lettre recommandée avec avis de réception.

Dans cette hypothèse, toutes les sommes versées par le client lui seront restituées dans les 8 jours de sa demande, sans aucune retenue.

La livraison est réputée effectuée dès la remise au destinataire des produits commandés.

Pour les bouquets de fleurs, qui sont réalisés de manière unique par nos fleuristes, le client devra admettre une différence visuelle entre le produit proposé sur le site et le produit livré.

Le client ne pourra solliciter l’exécution forcée conforme aux images que lorsque les différences prouvées se rapporteront aux valeurs des bouquets.

Transfert de propriété et des risques

Le transfert de propriété des produits et des risques de détérioration des fleurs s’y rapportant, sera réalisé dès acceptation de la livraison par le destinataire, matérialisant l’accord des parties sur la chose et sur le prix et ce quelle que soit la date du paiement et de la livraison.

La qualité des fleurs est maintenue aux risques et périls du destinataire qui pourra, en cas d’avarie, formuler toute réclamation auprès de la société VIVAVERDE SARL dans les conditions légales et règlementaires en vigueur.

Réclamations

Toute réclamation du client doit s’opérer par écrit pour être prise en compte.

Il dispose d’un délai de 3 jours pour former réclamation dans les conditions précités.

Passé ce délai, et à défaut d’avoir émis une réclamation ou réserve en mentionnant les non conformités, ou vices apparents, les produits seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent.

Aucune réclamation ne pourra ensuite être élevée.

Pour former réclamation, le client doit adresser une lettre recommandée avec avis de réception à l’adresse suivante : Casablanca Technopark, n°303, route de Nouacer, 20000 Casablanca MAROC.

ou adresser à la société VIVAVERDE SARL un courriel avec confirmation de lecture à l’adresse suivante : contact@mafleur.ma.

On entend par réclamation toute demande ou observation relative à la qualité du produit ou à ses propriétés.

La société VIVAVERDE SARL remplacera dans la limite des stocks disponibles et dans les plus brefs délais, les produits livrés dont les défauts et vices apparents tenant à la fabrication ou la conception florale auront été prouvés par l’acheteur.

Responsabilités du vendeur et garantie

Toute garantie est exclue en cas de mauvaise utilisation, négligence ou défaut d’entretien des fleurs de la part du destinataire, comme en cas d’usure normale du bien, d’accident ou de force majeure et la garantie de la société VIVAVERDE SARL est limitée au remplacement ou au remboursement des produits non conformes ou affectés d’un vice.

Afin de faire valoir ses droits, le client devra, sous peine de déchéance de toute action s’y rapportant, informer de la société VIVAVERDE SARL, par écrit, de l’existence des vices dans un délai maximum de 3 jours à compter de leur découverte.

La société VIVAVERDE SARL remplacera les produits ou fleurs jugés de mauvaise qualité.

Les produits vendus sur le site Internet sont conformes à la réglementation en vigueur au Maroc. La responsabilité de la société VIVAVERDE SARL ne saurait être engagée en cas de non respect de la législation du pays dans lequel les produits sont livrés, qu’il appartient au client de vérifier.

Les photographies et illustrations accompagnant les produits sur le site Internet n’ont pas de valeur contractuelle et ne sauraient donc engager la responsabilité de la société VIVAVERDE SARL.

Le client est seul responsable du choix des fleurs, de leur conservation et de leur utilisation.

La société VIVAVERDE SARL ne sera pas considéré comme responsable ni défaillant pour tout retard ou inexécution consécutif à la survenance d’un cas de force majeure habituellement reconnu par la jurisprudence française.

Informatique et libertés

Il est rappelé que les données nominatives qui sont demandées au client sont nécessaires au traitement de sa commande, à l’établissement des factures et à l’exécution de la livraison.

Le client dispose d’un droit d’accès permanent, de modification, de rectification et d’opposition s’agissant des informations concernant.

Droit applicable et langue

De convention expresse entre les parties, le présent contrat est régi et soumis au droit marocain.

Il est rédigé en langue française.

Dans le cas où il serait traduit en une ou plusieurs langues, seul le texte français ferait foi en cas de litige.

Litiges

Tous les litiges auxquels le présent contrat pourrait donner lieu, concernant tant sa validité, son interprétation, son exécution, sa résiliation, leurs conséquences et leurs suites seront soumis aux Tribunaux compétents dans les conditions de droit commun.

En cas de litige avec des professionnels et/ou commerçants les Tribunaux de Casablanca seront compétents.